Algemene voorwaarden
Registratie en Boekhouding
Voor de veiligheid en beveiliging mag elke klant standaard slechts één geregistreerde account aanmaken. Voor klanten die proberen meerdere accounts aan te maken, behouden we ons het recht voor om accounts zonder verdere kennisgeving op te schorten.
We kunnen u administratieve en promotionele e-mails sturen als onderdeel van de service. We kunnen u ook informatie sturen met betrekking tot uw accountactiviteiten, updates over onze site en service en andere promotionele aanbiedingen. We kunnen u ook informatie sturen over aankopen die u hebt gedaan. U kunt zich op elk gewenst moment afmelden voor onze promotionele e-mails door te klikken op de afmeldlink onderaan dergelijke correspondentie.
Bestellen
Hoewel alles in het werk wordt gesteld om de nauwkeurigheid van productbeschrijvingen, specificaties en prijzen te garanderen, kan het voorkomen dat er fouten worden gemaakt. Mocht een dergelijke situatie zich voordoen, dan kan RattanTree uw bestelling niet accepteren. In het geval van een fout, zal er contact met u worden opgenomen met een volledige uitleg en een gecorrigeerde aanbieding. De getoonde informatie wordt beschouwd als een uitnodiging om te behandelen, niet als een bevestigd aanbod voor verkoop. Het contract wordt bevestigd bij de levering van de goederen.
Gezien de populariteit en/of leveringsbeperkingen van sommige van onze producten kan RattanTree genoodzaakt zijn het aantal producten dat beschikbaar is voor aankoop te beperken. RattanTree behoudt zich het recht voor om de beschikbare hoeveelheden op elk moment te wijzigen, zelfs nadat u een bestelling hebt geplaatst.
Beide partijen komen overeen dat, na verzending van de bestelling, het transport uitsluitend de verantwoordelijkheid is van het externe logistieke bedrijf. Tijdens deze fase behoort het volledige eigendom van het product of de producten toe aan de koper; alle bijbehorende aansprakelijkheid en risico's tijdens het transport worden gedragen door de koper.
Klanten kunnen hun bestelling op elk gewenst moment voor verzending annuleren; neem hiervoor contact op met ons Support Center. Als de bestelling echter eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd, gewijzigd of gerestitueerd. Na ontvangst van het pakket treedt ons Garantie- en Retourbeleid in werking.
Verzending en Levering
Verzendtijden die worden weergegeven op RattanTree verwijzen naar de geschatte tijd die het duurt voordat pakketten onze handen verlaten. Aangezien de daadwerkelijke levering van uw bestelling kan worden beïnvloed door vele gebeurtenissen buiten RattanTree controle zodra het onze faciliteiten verlaat. Als klanten een speciale gelegenheid of gebeurtenis hebben waarvoor ze hun item willen gebruiken, zoals een verjaardag, raden we aan dat ze hun items ruim van tevoren bestellen. RattanTree kan niet aansprakelijk worden gesteld voor late leveringen. We zullen echter met u samenwerken om te zorgen voor een soepele winkelervaring.
Het kan voorkomen dat RattanTree uw bestelling bevestigt, maar vervolgens te horen krijgt dat het bestelde product niet geleverd kan worden. In het geval dat we een door u besteld product niet tijdig kunnen leveren, neemt RattanTree contact op met klanten en biedt aan de bestelling te annuleren en de aankoopprijs volledig terug te betalen.
We proberen het bezorgproces zo eenvoudig mogelijk te maken en we kunnen je bestelling zowel thuis als op je werk bezorgen. We maken gebruik van DPD, GLS en DHL voor de levering van pakketten.
Verzend- en levertijden worden berekend in werkdagen van maandag tot en met vrijdag. Houd in het geval van grote feestdagen zoals Kerstmis en het Chinese Lunar New Year rekening met extra levertijd. Tijdens deze speciale gelegenheden zullen we mededelingen doen over mogelijke vertragingen.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en nauwkeurige verzendadressen. RattanTree kan geen wijzigingen aanbrengen in uw verzendadres zodra een pakket is verzonden, en RattanTree is niet aansprakelijk voor pakketten die verloren gaan als gevolg van onvolledige of onjuiste adressen.
RattanTree kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die niet door de lokale douane komen en worden vernietigd omdat het artikel illegaal is in het land van bestemming. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het naleven van hun lokale wetten. We kunnen ook niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele invoerrechten en het is de verantwoordelijkheid van de klant om deze te betalen.
Ruilen en Retourneren (geld-terug-garantie)
Als je bij ontvangst van je product(en) niet helemaal tevreden bent, kun je de artikelen binnen 30 dagen naar ons terugsturen voor restitutie. Retourzendingen nemen ongeveer 5 tot 7 werkdagen in beslag nadat de goederen zijn aangekomen. De precieze duur hangt af van de gebruikte betalingsprovider (bijv. PayPal, de creditcardmaatschappij, enz.). De artikelen moeten in de originele verpakking zitten, alle originele dozen moeten intact zijn en worden meegeleverd, samen met alle verpakkingsmaterialen, handleidingen, blanco garantiekaarten, plus alle accessoires en documenten die door de fabrikant worden geleverd.
Je moet eerst contact met ons opnemen via support@rattantree.com om een retour aan te vragen voordat je een artikel terugstuurt.
De geld-terug-garantie geldt niet voor bulk-/groothandelsbestellingen en bestellingen op maat.
Bij “kopers wroeging” wordt de verzending terug naar RattanTree betaald door de klant. Over het algemeen kunnen we de verzendkosten niet vergoeden.
Elk geretourneerd product dat niet defect blijkt te zijn, kan binnen de hierboven vermelde termijn worden terugbetaald. Goederen waarmee de klant heeft geknoeid, worden niet vervangen maar op eigen kosten teruggestuurd.
Standaard kan het restitutiebedrag niet hoger zijn dan het oorspronkelijke orderbedrag dat aan RattanTree is betaald. RattanTree is niet verantwoordelijk voor en niet op de hoogte van eventuele bankkosten of wisselkoerskosten. Deze kosten worden verwerkt door de uitgevende bank en worden niet terugbetaald door RattanTree.
Niet-retourneerbaar
- Producten die geacht worden opzettelijk te zijn beschadigd/ononderhouden/niet in een verkoopbare staat te zijn geretourneerd.
- Producten zijn onderhevig aan normale slijtage.
- Er is geen aankoopbewijs.
- Na het verstrijken van de 30 dagen (gerekend vanaf de datum waarop voor de goederen is getekend).
We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je je bestelling in onberispelijke staat ontvangt. Als je de bestelde producten niet ontvangt, neem dan contact met ons op. In het onwaarschijnlijke geval dat het product beschadigd of defect aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Gedrag van klanten
Hoewel RattanTree er altijd naar zal streven om problemen naar tevredenheid van de klant op een professionele, hoffelijke en vriendelijke manier op te lossen, tolereren wij geen onacceptabel of onredelijk gedrag ten opzichte van onze klantenservicemedewerkers.
Onacceptabel gedrag gericht tegen medewerkers van de Klantenservice of RattanTree kan bijvoorbeeld het volgende inhouden:
- Agressief, beledigend en bedreigend gedrag. Voorbeelden hiervan zijn directe of impliciete bedreigingen via welk communicatiekanaal dan ook; intimiderend taalgebruik; persoonlijk en verbaal geweld; seksistische, racistische, homofobe of denigrerende opmerkingen; grofheid; opruiende uitspraken; vloeken; en ongefundeerde beschuldigingen.
- Het aanhoudend indienen van veeleisende of vexatoire klachten, ondanks dat de zaak volledig is afgehandeld; evenzo het aanhoudend indienen van klachten ondanks dat ons beleid redelijke en eerlijke oplossingen biedt.
- Van medewerkers vragen, verwachten of eisen dat ze de vastgestelde beleidsrichtlijnen van het bedrijf overtreden, bijv. restitutiebedrag, tijdschema's, speciale compensatie, etc.; op dezelfde manier streven naar een onrealistisch resultaat dat buiten het bereik van ons beleid en onze procedures valt.
- Het herhaaldelijk veranderen van de aard (of focus) van een klacht of het gewenste resultaat, halverwege, nadat een formele reactie is gegeven.
- Een buitensporig aantal klachten in verhouding tot de totale aankoopwaarde in het verleden.
Voor dergelijk gedrag kunnen klagers worden geadviseerd en formeel op de hoogte worden gesteld van het volgende:
- Hun taalgebruik wordt beschouwd als beledigend, grof, bedreigend en volstrekt onaanvaardbaar.
- Ze moeten zich onthouden van dergelijk taalgebruik, intimidatie en bedreigingen.
- Er zal geen verdere correspondentie over deze zaak plaatsvinden als ze volharden in dit gedrag.
- RattanTree behoudt zich het recht voor om in de toekomst zonder verdere kennisgeving geen bestellingen van de klant meer te accepteren.
Gebruiksvoorwaarden
Auteursrechten
Alle inhoud op de site, zoals tekst, afbeeldingen, logo's, knoppen, pictogrammen, afbeeldingen, audioclips, digitale downloads en software zijn eigendom van RattanTree en worden beschermd door internationale wetten op het auteursrecht.
Licentie en site toegang
RattanTree verleent u een beperkte licentie voor toegang tot en persoonlijk gebruik van deze site. Deze licentie omvat geen enkele vorm van commercieel gebruik van deze site of de inhoud ervan, het verzamelen en gebruiken van producten, het verzamelen en gebruiken van beschrijvingen van productlijsten of prijzen, afgeleid gebruik van deze site of de inhoud ervan, het downloaden of kopiëren van accountgegevens ten behoeve van een andere handelaar of het gebruik van datamining, robots of soortgelijke tools voor het verzamelen en extraheren van gegevens. Deze site mag niet worden gereproduceerd, gedupliceerd, gekopieerd, verkocht, doorverkocht of anderszins geëxploiteerd voor enig belang zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van RattanTree.