0% Financiering & Gratis verzending!

0

Uw winkelwagentje is leeg

Servicevoorwaarden

Voorwaarden&Condities

Registratie en Boekhouding

Voor de veiligheid en beveiliging mag elke klant standaard slechts één geregistreerde account aanmaken. Voor klanten die proberen meerdere accounts aan te maken, behouden we ons het recht voor om accounts zonder verdere kennisgeving op te schorten.

We kunnen u administratieve en promotionele e-mails sturen als onderdeel van de service. We kunnen u ook informatie sturen met betrekking tot uw accountactiviteiten, updates over onze site en service en andere promotionele aanbiedingen. We kunnen u ook informatie sturen over aankopen die u hebt gedaan. U kunt zich op elk gewenst moment afmelden voor onze promotionele e-mails door te klikken op de afmeldlink onderaan dergelijke correspondentie.

Bestellen

Hoewel alles in het werk wordt gesteld om de nauwkeurigheid van productbeschrijvingen, specificaties en prijzen te garanderen, kan het voorkomen dat er fouten worden gemaakt. Mocht een dergelijke situatie zich voordoen, dan kan RattanTree uw bestelling niet accepteren. In het geval van een fout wordt er contact met u opgenomen met een volledige uitleg en een gecorrigeerde aanbieding. De getoonde informatie wordt beschouwd als een uitnodiging om te behandelen, niet als een bevestigd aanbod voor verkoop. Het contract wordt bevestigd bij de levering van de goederen.

Gezien de populariteit en/of leveringsbeperkingen van sommige van onze producten kan RattanTree genoodzaakt zijn het aantal producten dat beschikbaar is voor aankoop te beperken. RattanTree behoudt zich het recht voor om de beschikbare hoeveelheden op elk moment te wijzigen, zelfs nadat u een bestelling hebt geplaatst.

Beide partijen komen overeen dat, na verzending van de bestelling, het transport uitsluitend de verantwoordelijkheid is van het externe logistieke bedrijf. Tijdens deze fase behoort het volledige eigendom van het product of de producten toe aan de koper; alle bijbehorende aansprakelijkheid en risico's tijdens het transport worden gedragen door de koper.

Bestelling Annuleren

Klanten kunnen hun bestelling op elk gewenst moment voor verzending annuleren; neem hiervoor contact op met ons Support Center. Als de bestelling echter eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd, gewijzigd of gerestitueerd. Na ontvangst van het pakket treedt ons Garantie- en Retourbeleid in werking.

Verzending en Levering

Verzendtijden die worden weergegeven op RattanTree verwijzen naar de geschatte tijd die het duurt voordat pakketten onze handen verlaten. Aangezien de daadwerkelijke levering van uw bestelling kan worden beïnvloed door vele gebeurtenissen buiten RattanTree controle zodra het onze faciliteiten verlaat. Als klanten een speciale gelegenheid of gebeurtenis hebben waarvoor ze hun item willen gebruiken, zoals een verjaardag, raden we aan dat ze hun items ruim van tevoren bestellen. RattanTree kan niet aansprakelijk worden gesteld voor late leveringen. We zullen echter met u samenwerken om te zorgen voor een soepele winkelervaring.

Het kan voorkomen dat RattanTree uw bestelling bevestigt, maar vervolgens te horen krijgt dat het bestelde product niet geleverd kan worden. In het geval dat we een door u besteld product niet tijdig kunnen leveren, neemt RattanTree contact op met klanten en biedt aan de bestelling te annuleren en de aankoopprijs volledig terug te betalen.

We proberen het bezorgproces zo eenvoudig mogelijk te maken en we kunnen je bestelling zowel naar je huis als naar je werk sturen. We maken gebruik van DHL, GLS en DPD voor de levering van pakketten.

Alle bestellingen die door verzendbedrijven als "geleverd" worden gemeld, worden als geleverd beschouwd. RattanTree kan in dit geval niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-levering. Bestellingen zonder verzendgarantie vallen niet onder de verantwoordelijkheid van RattanTree en de klant is volledig aansprakelijk voor zijn pakket tijdens het verzendproces.

Ruilen en Retourneren

  • Ruilen en Retourneren (Geld-Terug-Garantie)

    Als je bij ontvangst van je product(en) niet helemaal tevreden bent, kun je de artikelen binnen 30 dagen naar ons terugsturen voor restitutie. Retourzendingen nemen ongeveer 5 tot 7 werkdagen in beslag nadat de goederen zijn aangekomen. De precieze duur hangt af van de gebruikte betalingsprovider (bijv. PayPal, de creditcardmaatschappij, enz.). De artikelen moeten in de originele verpakking zitten, alle originele dozen moeten intact zijn en worden meegeleverd, samen met alle verpakkingsmaterialen, handleidingen, blanco garantiekaarten, plus alle accessoires en documenten die door de fabrikant worden geleverd.

    U moet eerst contact met ons opnemen op support@rattantree.com om een retour aan te vragen voordat je een artikel terugstuurt.

    De geld-terug-garantie geldt niet voor bulk-/groothandelsbestellingen en bestellingen op maat.
    Bij "Kopers Wroeging" wordt de verzending terug naar RattanTree betaald door de klant. Over het algemeen kunnen we de verzendkosten niet vergoeden.

    Elk geretourneerd product dat niet defect blijkt te zijn, kan binnen de hierboven vermelde termijn worden terugbetaald. Goederen waarmee de klant heeft geknoeid, worden niet vervangen maar op eigen kosten teruggestuurd.

    Standaard kan het restitutiebedrag niet hoger zijn dan het oorspronkelijke orderbedrag dat aan RattanTree is betaald. RattanTree is niet verantwoordelijk voor en niet op de hoogte van eventuele bankkosten of wisselkoerskosten. Deze kosten worden verwerkt door de uitgevende bank en worden niet terugbetaald door RattanTree.

Productomschrijvingen

Hoewel we te goeder trouw proberen zo nauwkeurig mogelijk te zijn, kunnen we niet garanderen dat productbeschrijvingen of andere inhoud nauwkeurig, volledig, betrouwbaar of vrij van fouten is. Van tijd tot tijd kan er informatie op RattanTree zijn die typografische fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen bevat die betrekking kunnen hebben op productbeschrijvingen, prijzen en beschikbaarheid.

We behouden ons het recht voor om eventuele fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen te corrigeren en informatie op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of bij te werken.

Prijzen

De prijzen op de Sites kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Privacyverklaring

Opmerking: Nieuwsbriefabonnement op de registratiepagina standaard aangevinkt. RattanTree respecteert de privacy van klanten.

Gedrag van Klanten

Hoewel RattanTree er altijd naar zal streven om problemen naar tevredenheid van de klant op een professionele, hoffelijke en vriendelijke manier op te lossen, tolereren wij geen onacceptabel of onredelijk gedrag ten opzichte van onze klantenservicemedewerkers.

Onacceptabel gedrag gericht tegen medewerkers van de Klantenservice of RattanTree kan bijvoorbeeld het volgende inhouden:

  • Agressief, beledigend en bedreigend gedrag. Voorbeelden hiervan zijn directe of impliciete bedreigingen via welk communicatiekanaal dan ook; intimiderend taalgebruik; persoonlijk en verbaal geweld; seksistische, racistische, homofobe of denigrerende opmerkingen; grofheid; opruiende uitspraken; vloeken; en ongefundeerde beschuldigingen.
  • Het aanhoudend indienen van veeleisende of vexatoire klachten, ondanks dat de zaak volledig is afgehandeld; evenzo het aanhoudend indienen van klachten ondanks dat ons beleid redelijke en eerlijke oplossingen biedt.
  • Van medewerkers vragen, verwachten of eisen dat ze de vastgestelde beleidsrichtlijnen van het bedrijf overtreden, bijv. restitutiebedrag, tijdschema's, speciale compensatie, etc.; op dezelfde manier streven naar een onrealistisch resultaat dat buiten het bereik van ons beleid en onze procedures valt.
  • Het herhaaldelijk veranderen van de aard (of focus) van een klacht of het gewenste resultaat, halverwege, nadat een formele reactie is gegeven.
  • Een buitensporig aantal klachten in verhouding tot de totale aankoopwaarde in het verleden.

Voor dergelijk gedrag kunnen klagers worden geadviseerd en formeel op de hoogte worden gesteld van het volgende:

  • Hun taalgebruik wordt beschouwd als beledigend, grof, bedreigend en volstrekt onaanvaardbaar.
  • Ze moeten zich onthouden van dergelijk taalgebruik, intimidatie en bedreigingen.
  • Er zal geen verdere correspondentie over deze zaak plaatsvinden als ze volharden in dit gedrag.
  • RattanTree behoudt zich het recht voor om in de toekomst zonder verdere kennisgeving geen bestellingen van de klant meer te accepteren.

Gebruiksvoorwaarden

Auteursrechten

Alle inhoud op de site, zoals tekst, afbeeldingen, logo's, knoppen, pictogrammen, afbeeldingen, audioclips, digitale downloads en software zijn eigendom van RattanTree en worden beschermd door internationale wetten op het auteursrecht.

Licentie en Site Toegang

RattanTree verleent u een beperkte licentie voor toegang tot en persoonlijk gebruik van deze site. Deze licentie omvat geen enkele vorm van commercieel gebruik van deze site of de inhoud ervan, het verzamelen en gebruiken van producten, het verzamelen en gebruiken van beschrijvingen van productlijsten of prijzen, afgeleid gebruik van deze site of de inhoud ervan, het downloaden of kopiëren van accountgegevens ten behoeve van een andere handelaar of het gebruik van datamining, robots of soortgelijke tools voor het verzamelen en extraheren van gegevens. Deze site mag niet worden gereproduceerd, gedupliceerd, gekopieerd, verkocht, doorverkocht of anderszins geëxploiteerd voor enig belang zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van RattanTree.