Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Artikelen worden na 1-2 werkdagen verwerkingstijd verzonden vanuit ons magazijn.

Ons magazijn is gesloten tijdens feestdagen en weekenden. Bestellingen die tijdens het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden pas de volgende werkdag verwerkt.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?

De levertijd is meestal 5-8 werkdagen. Voor sommige producten kan het echter 7-10 werkdagen duren. We hebben de geschatte levertijd op elke productpagina vermeld.

Wat zijn jullie openingstijden?

De verzendtijden zijn maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur Pacific Time. Ons magazijn is gesloten op feestdagen en in het weekend. Bestellingen die tijdens het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Meerdere pakketten

Je bestelling kan in meerdere pakketten worden verzonden, afhankelijk van de hoeveelheid of grootte van de artikelen.

Gebruikte dragers

We leveren artikelen via DHL, GLS en DPD. Je hebt de mogelijkheid om de verzendmethode van je keuze te kiezen en de vervoerder die voor dat artikel beschikbaar is.

Waar kan ik de verzendstatus van mijn bestelling controleren?

U kunt uw accountpagina bezoeken: klik hier Account/ Inloggen.

En je ontvangt een e-mail kort nadat je bestelling is verzonden, met je trackinginformatie voor veiligheidsdoeleinden. Sommige vervoerders hebben echter ongeveer 48 uur nodig om de trackinggegevens bij te werken zodra de vervoerder het pakket heeft opgehaald.

Hoe verzendgegevens wijzigen?

Neem contact met ons op support@rattantree.com binnen 48 uur als je je verzendgegevens wilt wijzigen.

Wat moet ik doen als ik de artikelen na de geschatte tijd nog steeds niet heb ontvangen?

1. Controleer of je verzendgegevens juist zijn.
2. Please note that the Delivery Date on the website is estimated in business days (not to include weekends or holidays). Sommige artikelen kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben (+2-3 dagen) voordat ze worden verzonden.
3. Als je je bestelling nog steeds niet hebt ontvangen, kun je een e-mail sturen naar support@rattantree.com onder vermelding van je verkoopordernummer.

Ik heb andere vragen over mijn bestelling?

We zijn er om je te helpen! Als je vragen hebt over je bestelling en de verzendstatus, stuur ons dan een e-mail via support@rattantree.com. Vermeld je bestelnummer en je vraag. Een medewerker zal zo snel mogelijk contact met je opnemen.