Restitutiebeleid
Overeenkomst voor 30 dagen restitutie
Wij bieden een terugbetalingsovereenkomst van 30 dagen (gerekend vanaf de datum waarop voor de goederen is getekend). U heeft recht op terugbetaling van uw RattanTree product, zolang het product in nieuwe en/of verkoopbare staat is met alle verpakkingen en labels intact.
We kunnen geen restitutie verwerken voor de volgende Producten：
- Producten die geacht worden opzettelijk te zijn beschadigd/ononderhouden/niet in een verkoopbare staat te zijn geretourneerd.
- Producten zijn onderhevig aan normale slijtage.
- Er is geen aankoopbewijs.
- Na het verstrijken van de 30 dagen (gerekend vanaf de datum waarop voor de goederen is getekend).
Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen?
Neem contact met ons op via support@rattantree.com om een retour aan te vragen. Vermeld je naam, ordernummer en reden(en) voor retournering. Het retouradres voor ongewenste artikelen kun je vinden op het retourautorisatieformulier dat we je toesturen zodra je retouraanvraag is geaccepteerd. Voor meer informatie over retourneren kun je onze Retouren & Ruilen bekijken. Na ontvangst van je retourzending(en) verwerken we automatisch de terugbetaling
Alle retourzendingen worden bij aankomst door ons geïnspecteerd. Als blijkt dat het artikel beschadigd bij ons aankomt doordat de klant het artikel slecht heeft verpakt, heeft dit invloed op het restitutiebedrag. Als het artikel ernstig beschadigd bij ons aankomt doordat de klant het slecht heeft verpakt, kan het zelfs zo zijn dat je helemaal geen geld terugkrijgt.
Houd er rekening mee dat het retourproces uit verschillende fasen bestaat, dus wees geduldig in afwachting van je restitutie. Over het algemeen duurt het na de datum van aankomst in ons magazijn ongeveer 5 tot 7 werkdagen om een retourzending te ontvangen, te inspecteren, opnieuw in voorraad te nemen en het geld terug te storten naar de oorspronkelijke betaalwijze. Aankopen met creditcards en PayPal worden via dezelfde betaalmethode terugbetaald.
OPMERKING: Voor artikelen die beschadigd of defect aankomen, MOET U video's/foto's meesturen om uw bewering dat het artikel beschadigd of defect is te ondersteunen. Als een klant weigert of nalaat om foto's/video's te sturen van een geclaimd defect/beschadigd artikel, heeft dit invloed op het restitutiebedrag en is de klant zelf verantwoordelijk voor het terugsturen.
Restituties via creditcards en PayPal duren meestal maximaal 7 dagen, maar kunnen per verkoper of bankinstelling verschillen.
Als de retouraanvraag voor een beschadigd/defect artikel kan worden verholpen met eenvoudige onderdelen en ondersteuning, kunnen we de optie bieden van gratis vervangende onderdelen en advies over hoe je het artikel kunt repareren als de klant dat de eenvoudigste oplossing vindt, zodat je geen gedoe hebt met het terugsturen van een groot volumineus artikel.