Netherlands
United Kingdom
Germany
France
Spain
Ireland
DenmarkUw winkelwagentje is leeg
Als je na ontvangst van de goederen van gedachten bent veranderd en een artikel moet retourneren, kun je de goederen binnen 30 dagen retourneren (gerekend vanaf de datum waarop voor de goederen is getekend).
Neem contact met ons op support@rattantree.com om een retour aan te vragen. Vermeld je naam, ordernummer en reden(en) voor retourzending. Het retouradres voor ongewenste artikelen vindt u op het retourautorisatieformulier dat we u toesturen zodra uw retouraanvraag is geaccepteerd. Na het verstrijken van de periode van 30 dagen (gerekend vanaf de datum waarop voor de goederen is getekend) kan het product niet meer worden geretourneerd naar RattanTree.
De klanten kunnen de goederen retourneren door gebruik te maken van DHL, GLS en DPD voor de levering van pakketten.
“
In de volgende situaties betaalt de klant de kosten van de retourzending:
“
Retourverpakking & Toestand bij retourzending
Alle geretourneerde goederen moeten in de verpakking zitten, omdat onze koeriers geen onverpakte artikelen vervoeren. Daarom raden we je sterk aan om de originele verpakking te bewaren als je de goederen wilt retourneren.
Wees respectvol met je geretourneerde artikel(en) wanneer je deze naar ons terugstuurt. We beloven dat alle producten die onze klanten ontvangen gloednieuw zijn, we zullen nooit geopende dozen of gereviseerde producten aan je verkopen.
Ons Distribution Centre Team beoordeelt elk artikel dat naar ons wordt teruggestuurd. Als blijkt dat het artikel beschadigd terugkomt doordat de klant het artikel slecht heeft verpakt, behouden we ons het recht voor om de veroorzaakte schade in rekening te brengen.
Voor artikelen die beschadigd of defect aankomen, MOET U video's/foto's meesturen om uw bewering dat het artikel beschadigd of defect aankwam te ondersteunen. Als een klant weigert of nalaat foto's/video's te sturen van een beweerd defect/beschadigd artikel, wordt deze retourzending behandeld als "koperswroeging" en is de klant zelf verantwoordelijk voor het terugsturen.
Als de retouraanvraag voor een beschadigd/defect artikel kan worden verholpen met eenvoudige onderdelen en ondersteuning, kunnen we de optie bieden van gratis vervangende onderdelen en advies over hoe je het artikel kunt repareren als de klant dat de eenvoudigste oplossing vindt, zodat je geen gedoe hebt met het terugsturen van een groot volumineus artikel.
Restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Zodra je geretourneerde artikelen zijn ontvangen, wordt je restitutie binnen 7 werkdagen verwerkt.
We bieden één jaar garantie. Als je goederen defect zijn, heb je recht op reparatie of vervanging van de goederen of aangetaste onderdelen.
Controleer uw goederen bij ontvangst. Elke claim met betrekking tot onjuiste, beschadigde of defecte goederen gevonden bij levering, of met betrekking tot beschadigde of defecte goederen gevonden op een latere datum, moet worden gemeld aan RattanTree Ltd binnen 96 uur.
Alle claims moeten binnen 96 uur na ontdekking van het defect per e-mail bij ons worden ingediend en vergezeld gaan van fotografisch bewijs van de schade of het defect.
Als u later gebreken ontdekt die niet zijn veroorzaakt na de levering, moet u onmiddellijk een e-mail sturen naar support@rattantree.com onmiddellijk, inclusief foto's en een schriftelijke beschrijving van het defect/de defecten. Vermeld in alle correspondentie uw naam, ordernummer en postcode. Wij behouden ons het recht voor om afbeeldingen op te vragen of gemelde problemen te inspecteren en ter plaatse te verhelpen in overeenstemming met uw wettelijke rechten.
